Veteran Hiring

我们寻求能够创造，思考，行动偏见，并代表客户取得成果的领导者。这些原则对于在武装部队服务于我们国家的男女来说都很熟悉，我们发现他们的经历引领着人们在我们快节奏的工作环境中是非常宝贵的。我们是加入力量和10万就业任务的成员 - 两项国家努力，鼓励企业为服务员及其家人提供职业机会和支持。我们的军事人才团队去年参加了超过50场招聘活动，以帮助退伍军人在亚马逊找到工作机会。2013年，我们聘请了1,900多名员工。一旦退伍军人加入我们的团队，我们提供多个计划，帮助他们更轻松地过渡到文职人员队伍，并将他们与我们的内部退伍军人网络联系起来，以获得指导和支持。这些计划使我们成为G.I.的最佳雇主。乔布斯杂志，美国退伍军人杂志和军事配偶杂志，我们将继续投资军队退伍军人招聘。

Fulfillment Innovation

十九年前，我每天晚上都在ChevyBlazer后面开着亚马逊包去邮局。到目前为止，我的愿景已经延伸，我梦见有一天我们可能会得到一辆叉车。快进到今天，我们有96个履行中心，并且是第7代履行中心设计。我们的运营团队非常有条理，非常有创意。通过我们的Kaizen计划，以日本术语“变得更好”命名，员工在小团队中工作，以简化流程，减少缺陷和浪费。我们的EarthKaizens设定了能源减少，回收和其他绿色目标。

2013年，超过4,700名员工参加了1,100个Kaizens。复杂的软件是我们FC的关键。今年，我们在FC网络上推出了280项主要的软件改进。我们的目标是继续迭代和改进这些建筑的设计，布局，技术和运营，确保我们建造的每个新设施都比上一个更好。我邀请你来看看自己。我们提供向六岁及以上的公众开放的实施中心之旅。您可以在www.amazon.com/fctours上找到有关可用旅游的信息。当我访问我们的一个FC时，我总是感到惊讶，我希望你能够参观一下。我想你会留下深刻的印象

Urban Campus

2013年，我们在西雅图增加了420,000平方英尺的新总部空间，并将破坏四座城市街区和数百万平方英尺的新建筑。事实上，我们可以通过在郊区建设来节省金钱，但对我们来说，留在城市非常重要。城市校园更加环保。我们的员工能够利用现有社区和公共交通基础设施，减少对汽车的依赖。我们正在投资专用自行车道，以提供安全，无污染，便于进入我们的办公室。我们的许多员工可以住在附近，完全跳过通勤，然后步行上班。虽然我无法证明这一点，但我也相信城市总部将有助于保持亚马逊充满活力，吸引优秀人才，并为我们的员工和西雅图市的健康和福祉做好准备。

Fast Delivery

与美国邮政服务公司合作，我们首次开始向选定的城市提供周日送货服务。周日发货对亚马逊客户来说是一个胜利，我们计划将其推广到美国的大部分地区。我们在英国创建了自己的快速，最后一英里的交付网络，商业运营商无法支持我们的峰值数量。在印度和中国，交付基础设施尚未成熟，您可以看到亚马逊自行车信使在整个主要城市提供包裹。而且还有更多的发明。Prime Air团队已经对我们的第5代和第6代飞行器进行了飞行测试，我们正处于第7代和第8代的设计阶段

Experiments and More Experiments

我们有自己的内部实验平台，称为“Weblab”，我们用它来评估我们网站和产品的改进。2013年，我们在全球范围内运行了1,976个Weblabs，而2012年为1,092个，2011年为546个。最近的一项成功是我们的新功能，称为“询问所有者”。很多年前，我们开创了这一领域在线客户评论的想法 - 客户分享他们对产品的意见，以帮助其他客户做出明智的购买决策。“问”是同一传统。在产品页面中，客户可以询问与产品相关的任何问题。该产品是否与我的电视/立体声/ PC兼容？装配容易吗？电池使用了多长时间？然后我们将这些问题传达给产品。与评论一样，客户很乐意分享他们的知识，直接帮助其他客户。已经提出并回答了数以百万计的问题

Apparel and Shoes

亚马逊时尚正在蓬勃发展。高级品牌认识到他们可以使用亚马逊来吸引时尚，高度演示的客户，客户可以享受选择，免费退货，详细的照片和视频剪辑，让他们看到衣服在模特走路和转弯时如何移动和悬垂。我们在布鲁克林开设了一家新的40,000平方英尺的摄影工作室，现在每天在工作室的28个海湾拍摄平均10,413张照片。为了庆祝开幕式，我们与来自Pratt，Parsons，VisualArts学院和时装技术学院的学生一起举办了一场设计竞赛，该系列由行业领导者评选，包括StevenKolb，Eva Chen，Derek Lam，Tracy Reese和Steven艾伦。感谢帕森斯获得最高奖项。

Frustration-Free Packaging

我们对抗恼人的扎带和塑料蛤壳的战斗肆虐。一项开始了五年的倡议，一个简单的想法，你不应该冒着身体伤害打开你的新电子产品或玩具的风险，现在已经发展到超过200,000种产品，所有产品都采用易于打开，可回收的包装，旨在减轻“包装”“通过减少包装浪费来帮助地球。我们的无挫包装计划有超过2,000家制造商，包括Fisher-Price，美泰，联合利华，贝尔金，维氏瑞士军队，罗技，以及更多。我们现在已经向175个国家/地区运送了数百万件无挫折商品。我们还减少了对客户的浪费 - 迄今为止已经减少了3300万磅的超额包装。这个计划是传教团队专注于为客户服务的一个典型例子。通过努力工作和坚持不懈的努力，现在只有19种产品的概念可供数十万产品使用，并使数百万客户受益

去年亚马逊使用Fulfillment的卖家数量增长超过65％。像这样大规模的增长是不寻常的。FBA在很多方面都是独一无二的。您通常不会通过一个程序来满足两个客户集。通过FBA，卖家可以将他们的产品存储在我们的履行中心，我们为这些产品挑选，包装，运送和提供客户服务。卖家受益于世界上最先进的履行网络之一，轻松扩展其业务以覆盖数百万客户。而不只是任何客户 - Primemembers。FBA产品可以享受Prime免费两天发货。客户可从此额外选择中受益 - 他们从Prime会员中获得更多价值。而且，不出所料，卖家在加入FBA时看到的销量增加了。在2013年的一项调查中，近四分之四的FBA受访者表示，加入FBA后，他们在亚马逊网站上的单位数增加了20％以上。这是一个双赢的局面。

FBA是我有过的最好的员工。......一天早上，我醒来，意识到FBA已经拥有50个单位。一旦我意识到我可以在睡觉时销售产品，那就很容易了。-- Thanny Schuck, Action Sports LLC从一个未知的品牌开始，很难找到愿意存货的零售商。亚马逊存在着这样的障碍。亚马逊的美妙之处在于有人可以说，“我想开始商业化”，他们可以去亚马逊并开始创业。您不必在开始时获得租约，甚至不需要任何员工。你可以自己做。这就是我所做的。-- Wendell Morris, YogaRat Login and Pay with Amazon

几年来，我们已经让亚马逊客户使用已存储在其亚马逊帐户中的信用卡和送货地址，在其他网站上付款，例如Kickstarter，SmugMug和Gogo Inflight。这个一年，我们扩展了这一功能，因此客户也可以使用他们的亚马逊帐户凭据登录，从而节省了需要记住另一个帐户名和密码的麻烦。它对商家的顾客和商业建设者来说很方便。在线家具零售商Cymax Stores在Login and Pay方面取得了巨大成功。它现在占其订单的20％，新账户注册增加了三倍，前三个月的购买转换率增加了3.15％。这个例子并不罕见。我们看到很多合作伙伴都有这样的结果，团队很兴奋和鼓励。你应该在2014年看看。

Amazon Smile

2013年，我们推出了亚马逊微笑 - 这是客户每次购物时支持他们最喜欢的慈善组织的简单方式。当您在smile.amazon.com购物时，亚马逊会将购买价格的一部分捐赠给您选择的慈善机构。您可以像在Amazon.com上一样在smile.amazon.com上找到相同的选择，价格，运送选项和Primeeligibility  - 您甚至可以找到相同的购物车和愿望清单。除了您期望的大型国家慈善机构外，您还可以指定您当地的儿童医院，学校的PTA，或几乎任何您可能喜欢的其他原因。有近百万慈善机构来自。我希望你能在名单上找到你最喜欢的。

The Mayday Button

该设备不仅功能强大，而且五月天功能绝对令人惊叹!!!!!Kindle团队已经凭借这一目标走出了公园。

没有什么能让我们在亚马逊上获得比“重塑正常”更多的乐趣 - 创造客户喜爱的发明并重新设定他们对正常应有的期望。五月天重新构想并彻底改变了设备技术支持的理念。点击五月天按钮，亚马逊专家将出现在您的Fire HDX上，并通过在您的屏幕上绘图来指导您完成任何功能，向您介绍如何自己做某事或为您做这些事 - 无论哪种方式最佳。五月天一年365天，每周7天，每天24小时不间断，我们的响应时间目标为15秒或更短。我们击败了这个目标 - 在我们最忙碌的一天，圣诞节，平均响应时间只有9秒。

一些五月天很有趣。五月天技术顾问已收到客户的35份求婚建议。475位客户要求与我们的五月天电视名人艾米交谈。109五月天有客户要求协助订购比萨饼。凭借微薄的利润，必胜客赢得客户对Domino的偏好。有44个实例，五月天技术顾问向客户唱了生日快乐。五月天技术顾问已被客户小夜曲648次。有3位顾客要求睡前故事。很酷。

小结

我希望这能让您了解我们的机会和举措的范围，以及创新精神和推动他们所采取的卓越品质。我应该再次强调这是一个子集。我在这封信中省略了许多程序，这些程序与我所强调的一样有前途，重要和有趣。

我们拥有一支庞大，富有创造力的团队和耐心，开拓，客户至上的文化的巨大财富 - 每天都在代表客户以及整个公司的各个层面进行大大小小的创新。在整个公司内部分散发明 - 不仅限于公司的领导者 - 是实现强大，高吞吐量创新的唯一途径。我们正在做的是挑战和飞行 - 我们将来开始工作。

失败是发明的一部分。这不是可选的。我们理解并相信失败和迭代，直到我们做对了。当这个过程有效时，就意味着我们的失败规模相对较小（大多数实验都可以从小开始），当我们找到真正为客户服务的东西时，我们希望能够把它变成更大的成功。然而，它并不总是那么干净。发明是混乱的，随着时间的推移，我们肯定会在一些大赌注中失败，

我想通过记住Joy Covey来结束。Joy在早期就是亚马逊的首席财务官，她在公司留下了难以置信的印记。欢乐是辉煌的，激烈的，如此有趣。她笑了很多，她的眼睛总是很宽，什么都没有。她是光学上的实质。她是一位长期思想家。她有一个很深的龙骨。喜欢被打败了。她对我们所有高级团队和公司的整个文化产生了深远的影响。赫尔维尔的一部分总是在这里，确保我们看到细节，看到我们周围的世界，所有人都玩得开心。

能够成为亚马逊团队的一员，我感到非常幸运。和往常一样，我附上1997年原始信件的副本。我们的方法仍然是一样的，它仍然是第1天。